Segmentação de público.
Divisão do público em grupos por tipo de credencial, comportamento ou interesse. Permite enviar conteúdo, notificação e comunicação diferentes por grupo.
também chamado segmentacao de publico
Como funciona.
Segmentar é separar o público em grupos que recebem tratamentos diferentes.
O critério mais simples é o tipo de credencial: visitante, expositor, imprensa, palestrante, VIP. Um segundo critério é o comportamento: quem visitou determinado pavilhão, quem salvou uma palestra na agenda, quem chegou no primeiro dia.
O terceiro é o interesse declarado no cadastro ou numa pesquisa.
Com os grupos definidos, a comunicação deixa de ser uma mensagem única para todos.
O expositor recebe o horário de montagem. O visitante recebe a programação. O participante que assistiu a uma palestra recebe o material dela. Menos mensagens, e cada uma mais relevante para quem lê.
Num festival, por exemplo, quem comprou camarote precisa saber do acesso exclusivo, e quem veio de outra cidade quer saber de transporte. Cada grupo tem uma dúvida diferente, e responder à dúvida certa reduz o atendimento no balcão.
Como montar os segmentos.
Defina a pergunta
Escolha poucos critérios
Confira a qualidade dos dados
Teste com um grupo pequeno
Erros comuns.
Segmentar demais
Grupos pequenos demais não dão volume para medir resultado, e o trabalho de manutenção cresce.
Usar dado sem permissão
Um interesse inferido do comportamento pode exigir aviso ao participante. Revise o texto de privacidade do cadastro.
Esquecer a atualização
O visitante que entrou às 10h pode estar em outro segmento às 15h. Segmentos por comportamento precisam ser recalculados durante o evento.
Ignorar o canal
Um grupo que não instalou o app não recebe notificação. Para esses participantes, o canal de contato precisa ser email ou mensagem.
Perguntas frequentes.
O que é segmentação de público?
É dividir o público em grupos com algo em comum pra falar com cada um do jeito certo. Em evento, os grupos vêm do tipo de ingresso, da categoria da credencial, do histórico de edições ou do que a pessoa fez no local.
Com a segmentação, o VIP recebe um convite diferente do público geral, e quem voltou três anos seguidos entra na pré-venda.
Qual a segmentação mais simples para começar?
Por tipo de credencial. O dado já existe desde a venda ou o cadastro, não depende de comportamento e não exige tecnologia extra.
Com ela você já separa expositor, visitante, imprensa e convidado, e consegue enviar a cada um a informação certa.
Segmentar por comportamento dá mais trabalho?
Dá, porque depende de leitores, app ou pesquisa para gerar o dado e de regras para transformar a leitura em grupo. Em compensação, entrega segmentos mais precisos, como quem visitou o estande de uma marca.
Vale quando o patrocinador pede esse recorte.