Integração ticketing.
Conexão entre venda de ingressos (Eventim, Sympla, Ticket360) e sistemas digitais (site, credenciamento, CRM). Sincroniza dados de compradores, evita retrabalho.
também chamado integracao ticketing · integração com ticketing
Como funciona.
A plataforma de ingressos, como Eventim, Sympla ou Ticket360, é a primeira a conhecer o comprador. Sem integração, esses dados ficam presos nela, e a equipe do evento precisa exportar uma planilha e importá-la em outro sistema na véspera.
Com integração, o dado do ingresso passa automaticamente para o credenciamento, o site e o CRM.
O fluxo típico é este: o comprador paga, a plataforma gera o ingresso com um código único, e esse código chega ao sistema de credenciamento. Na entrada, a leitura do QR confere o código.
Se o ingresso for cancelado ou transferido, a mudança precisa chegar ao credenciamento também, para que a catraca não aceite um código que já não vale.
A sincronização pode ser por API, por webhook (a plataforma avisa a cada venda) ou por exportação periódica.
O webhook e a API deixam os dados mais atuais. A exportação periódica é mais simples, mas deixa uma janela em que o credenciamento não conhece as vendas mais recentes.
Formas de sincronizar.
| Forma | Atualização | Quando escolher |
|---|---|---|
| API ou webhook | Quase imediata | Venda até o último dia e controle de cancelamento |
| Exportação periódica | Em intervalos definidos | Evento menor ou plataforma sem API aberta |
| Importação manual | Só quando alguém faz | Última opção, com risco de erro humano |
O que perguntar antes de integrar.
A plataforma libera acesso aos dados?
Nem todas oferecem API aberta a todos os contratos. Confirme com a plataforma de ingressos e não só com o fornecedor de credenciamento.
Cancelamentos e transferências chegam?
Ingresso devolvido que continua válido na catraca é o erro mais caro dessa integração.
Quais dados do comprador chegam?
Muitas vezes o comprador do lote não é o participante. Veja se o nome de cada portador é capturado.
Existe teste antes da venda?
Faça uma compra de teste e acompanhe o ingresso até a leitura na entrada, antes de abrir as vendas.
Perguntas frequentes.
O que é uma plataforma de integração?
Um sistema que liga outras ferramentas e passa dados de uma pra outra sem digitação. Em evento, ela recebe as vendas da plataforma de ingressos e as entrega ao CRM, ao credenciamento ou ao painel de audiência.
Pode ser uma ferramenta pronta de automação ou uma integração feita sob medida. A diferença está no controle sobre os dados e no custo.
Preciso integrar o ticketing se o evento é pequeno?
Se o volume é baixo, uma exportação da lista antes do evento pode bastar.
A integração compensa quando há venda até a véspera, vários tipos de ingresso ou cancelamentos frequentes. Nesses casos, a lista manual envelhece rápido e gera erro na entrada.
Quem fica com os dados do comprador, a plataforma ou o evento?
Depende do contrato com a plataforma e da política de privacidade apresentada na compra. Confirme quem atua como controlador do dado e se o comprador foi informado de que o organizador poderá usá-lo para credenciamento e comunicação.
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